Внедрение CRM-систем

Мы - команда IT-специалистов под крылом компании ВЕЛЕС.

На данный момент входим в ТОП-10 официальных интеграторов CRM-систем. Мы ценим это достижение и рады за наших клиентов, которых избавили от груды бессмысленной рутины. Но это лишь начало.

В данном разделе вы можете подробно ознакомиться с тем как мы работаем.

Начинаем весь процесс с активного общения. Тема не простая, подходим мы к ней соответствующе - обсуждаем мельчайшие аспекты поставленных задач. Иначе эффективного решения не получить. Но если готовы получить его Вы, то свяжитесь с нами любым удобным способом, представленном на сайте. Наш аналитик подробно опишет возможности CRM-системы. И как она вам поможет.

А следующим шагом мы выявим все проблемы вашего бизнеса

Для корректного проведения внедрения CRM систем в бизнес процессы компании необходимо изначально узнать, какие процессы протекают в компании. Для этого мы проводим глубокий анализ бизнес-процессов компании для формирования необходимого информационного поля для качественной реализации проекта. Мы проводим интервью не только с Руководством компании или с руководителями отделов, но и с рядовыми сотрудниками. Таким образом у нас складывается полная картина о Вашем бизнесе, о всех процессах, которые протекают у Вас. Временные рамки этапа зависят только от размера Вашей компании, количества людей, кто будет работать в amoCRM и сложности Ваших процессов. В среднем данный этап занимает одну рабочую неделю. После того как мы собрали всю необходимую для внедрения информацию - мы переводим проект на этап “Подготовка документации”.

На данном этапе на основании полученной информации на этапе “анализ” мы подготавливаем регламент по использованию системы и смежных систем. Каждый регламент индивидуален и подготавливается специально под требования и нужды компании. Перед тем как приступить к реализации всех прописанных настроек данный регламент необходимо утвердить. Если компания небольшая, то в среднем уходит примерно 2 дня на ознакомление и утверждение документа. Однако, если Вас что-то не устроит или у Вас появились дополнительные пожелания, то мы их учитываем и возвращаем документ на доработку. Процесс будет повторяться до тех пор пока Вы не утвердите регламент полностью. Только после этого мы сможем перейти к этапу “Реализация проекта”.

На данном этапе наши специалисты проводят настройку системы по утвержденному ранее Регламенту. Данный этап самый длительный из всех. Сроки зависят от индивидуальных особенностей проекта, т.е. от объема и сложности дополнительной разработки и от сложности прописанных настроек.

После завершения всех работ на проекте наш бизнес аналитик проводит обучение сотрудников работе в CRM системе и смежных системах. В план обучения входит: 1. Обучение сотрудников и руководителей работе в amoCRM по всему необходимому функционалу; 2. Обучение сотрудников и руководителей работе с виртуальной АТС; 3. Обучение руководителей и сотрудников пользованию виджетами смс и email рассылки; 4. Обучение руководителей способам и инструментам аналитики. Сроки проведения обучения зависят от объема проводимых работ и от количества сотрудников, кто будет работать в CRM По результатам обучения каждый сотрудник получит именной сертификат “Уверенного пользователя amoCRM”, который подтверждает получение базовых навыков работы с системой.

Данный этап подразумевает активную работу в настроенной системе по согласованным алгоритмам работы, выявлению и дальнейшему исправлению недостатков в рамках проекта. По сути своей это поддержка проекта после его непосредственной реализации. Боевые недели длятся на протяжении 2 рабочие недели (т.е. 10 рабочих дней). В течении этого времени заказчик активно работает в CRM системе. Он тестирует все установленные доработки и виджеты в реальных условиях ведения бизнеса на предмет возникновения багов или ошибок. Наша служба поддержки бесплатно устраняет возникшие проблемы в течение этого времени.

Данный этап подразумевает под собой двустороннее подписание акта выполненных работ. По итогу, внедрение CRM системы в компанию клиента делится на 7 этапов и в среднем занимает 2,5 месяца. срок зависит от сложности и уникальности дополнительных разработок. По завершению внедрения Вы получаете полностью настроенную и доработанную под Ваши бизнес процессы CRM систему.