Предпроектная аналитика - ключевой этап эффективного внедрения CRM-системы
Опубликовано: 08.06.23, автор: admin
Предпроектная аналитика - ключевой этап эффективного внедрения CRM-системы
Данный этап важен для детального погружения в бизнес заказчика с целью подобрать максимально эффективные инструменты, оптимизировать бизнес-процессы и выявить возможность реализации взаимодействия стороннего софта в рамках внедрения CRM-системы.
Практически всегда в процессе ППА (ПредПроектный Анализ) наш специалист и заказчик находят несостыковки в бизнес-процессах, тупиковые ветки, дублирующие действия разных служб или сотрудников. На этом этапе заказчик получает объективную оценку эффективности своих бизнес-процессов. По нашей экспертной оценке, только на этапе оптимизации бизнес-процессов заказчик увеличивает эффективность ведения бизнеса от 20 до 40 процентов. Что для этого требуется:
# 1. ЭТАП - Анализ операционной деятельности.
Реализация единого регламента работы с клиентами путём проведения внутреннего аудита отдела продаж на предмет выявления проблемных зон и упущений в стратегическом управлении взаимоотношений с клиентами в рамках операционной деятельности заказчика.
- Аудит состоит из интервьюирования руководящего состава компании, линейных руководителей и им подчиненных сотрудников.
- Итогом аудита является блок проблематики и векторов развития взаимоотношений в рамках формализованного отчёта по итогам проведения аналитики.
- Результатом данного аудита будет единый формализованный стандарт бизнес-процессов, заложенных в функционал работы CRM-системы.
# 2. ЭТАП - Разработка блок-схем.
Разработка организационной структуры организации
- Разработка основного перечня услуг и продуктов организации.
- Разработка структурированного портрета клиента и его базовых характеристик для детальной квалификации в рамках работы в CRM-системе.
- Разработка структуры маркетинговых каналов привлечения клиентов.
- Разработка карты бизнес-процессов в формализованных блок-схемах.
- Разработка воронки (-ок) продаж для отделов с учётом целевых действий заложенных в рамках бизнес-процессов.
Итогом предпроектной аналитики будет отчет, в котором изложено в кратком виде описание того, что же нужно сделать для достижения поставленных целей, как оптимизировать затраты, увеличить продажи и улучшить взаимодействие производственных отделов и логистики. Для этого составляется регламентированный список целей и задач, которые описывают путь к желаемому результату. Определение целей важно с точки зрения оценки ожидаемых результатов заказчиком на этапе внедрения и позже на этапе тестирования.
# 3. ЭТАП - План-проект.
Предпроектная аналитика дает возможность оценить трудозатраты и время внедрение системы, а также позволяет понять, что будет реализовано и какими способом. На основании полученных в ходе первого этапа сведений составляется план-график выполнения проекта. Этот план может меняться и уточняться в ходе работы, но в целом внедрение выполняется в намеченных временных рамках. К моменту начала запуска проекта в работу стоимость внедрения уже определена. Как правило, она фиксирована и не предусматривает каких-либо изменений.
# 4. ЭТАП - Составление ТЗ (техническое задание).
На основании проведенной предпроектной аналитики и разработки технической документации производится составление структурированного чёткого ТЗ охватывающего весь спектр плана-требований к CRM-системе. Грамотно составленное ТЗ позволяет оптимизировать сроки исполнения и получить желаемый результат, что позволит избежать финансовых потерь от некачественного внедрения исполнителем, работающим по наитию. Итогом проведения предпроектной аналитики является полный пакет технической документации для дальнейшего внедрения CRM-системы, а также проведения полного комплекса обучения действующих сотрудников и погружения новых в бизнес-процессы компании.
# 5. ЭТАП - Утверждение и согласование.
Заказчику передаётся полный пакет документов в личное пользование в составе:
- Аналитический отчёт.
- Обобщённая логика работы в CRM-системе.
- Блок-схемы бизнес-процессов и воронок продаж.
- Формализованный план-требований.
- Написанное силами исполнителя точное ТЗ на внедрение CRM-системы.
Данный план действия выверен нашими аналитиками на многолетнем опыте работы с заказчиками. Что позволяет найти общий язык с каждым сотрудником участвующим в проекте, а зачастую и примирить воинствующие между собой отделы компании заказчика за счет выявления узких мест в бизнес-процессах действующих на предприятии.
Комментарии ()