ТОО «Meridian Travel & Tourism»

CRM для турагентства с несколькими каналами привлечения клиентов

Типовые проблемы:

  • Проблемы контроля процессов продаж – использование личных телефонов, отсутствие возможности прослушивания разговоров
  • Заявки с различных источников – проблемы с полноценной аналитикой и контролем трафика
  • Сложность контроля нескольких направлений деятельности – проволочки в процессе обработки различных типов обращений

Дополнительные решения:

  • Настройка и подключение телефонии
  • Подключение сервиса “Мои звонки”

Количество сотрудников: 15 человек в CRM системе

Времени на интеграцию: 5 дней

Менеджеры данной компании использовали в рабочих процессах свои личные телефоны. Это приводило к потере значимой информации и большим проволочкам в обработке заявок. Внедрение туристической CRM позволило восстановить контроль за деятельностью всех сотрудников. А благодаря сервису “Мои звонки” переговоры с клиентами стали записываться и регулярно анализироваться. Схему звонков настроили и подключили в облачной ATC Sipuni. Теперь, вне зависимости от местоположения менеджера и его телефонного устройства, все контакты с клиентами фиксировались в СРМ-системе.

Далее были интегрированы два сайта компании. Они служат основным источником привлечения потенциальных туристов. В CRM подключены формы обратной связи и онлайн консультант. Теперь, при обращении клиента через сайт, автоматически формируется сделка и выставляется задача на руководителя отдела продаж для распределения входящих заявок. При этом разделяются готовые лиды и обращения по другим вопросам от потенциальных клиентов. И подобные информационные запросы теперь направляются ответственному сотруднику, а не отнимают время на их обработку у продажников. Несколько воронок продаж позволяют решить подобную проблему в масштабе любой компании. Настроить индивидуальные этапы воронки, автоматизацию обработки обращений, рекламу для различных аудиторий посетителей. Все это контролировать и подробно анализировать в процессе работы

Заявка на консультацию (фон)